Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de última actualización: Mayo 2026

En TusPeptidos.com nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar una devolución o reembolso, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar un proceso claro y justo.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sellado y sin señales de manipulación.

• Debe conservar todas las etiquetas, sellos de seguridad y accesorios incluidos.

• Debe acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, NO se aceptan devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos, reconstituidos o utilizados.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o alterado.

• Productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas por parte del cliente.

• Agua bacteriostática, jeringas y accesorios una vez abiertos.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

• Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte por WhatsApp al 55 4899 0183 o al correo contacto@tuspeptidos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones para el envío de devolución.

• El producto devuelto será inspeccionado al recibirlo. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso.

5. Costos de Envío de Devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, dañado en tránsito o defectuoso), TusPeptidos.com cubrirá el costo del envío de devolución.

• Si la devolución es por cambio de opinión o cualquier otro motivo no atribuible a TusPeptidos.com, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• En caso de pagos realizados en OXXO o transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios del cliente para realizar la devolución por transferencia.

• Los costos de envío original no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por error nuestro.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto y del empaque. Resolveremos tu caso con reenvío o reembolso completo sin costo adicional.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que aún no haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo y deberás seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.